Política de Troca e Devoluções

Na As Caetanas Arte Raiz, cada peça é única e carrega o carinho do trabalho manual. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto nossos produtos, mas se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.

1. Desistência ou Arrependimento (Produtos em Estoque)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra de produtos adquiridos diretamente em nosso site (estoque).

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.
Para solicitar, envie um e-mail para caetanasarteraiz@gmail.com.

2. Peças por Encomenda (Personalizadas)

Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou criados sob solicitação específica do cliente via WhatsApp (11) 94355-8870, não se enquadram no direito de desistência por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente para atender ao seu pedido.

Nestes casos, trocas ou devoluções só serão realizadas em caso de defeito de fabricação comprovado.

3. Trocas por Defeito ou Avaria

Cuidamos muito bem da embalagem, mas pedimos atenção no ato da entrega:

Se a embalagem estiver aberta ou avariada: Recuse o recebimento junto ao entregador e faça uma anotação no comprovante.
Defeito após a abertura: Envie um e-mail para caetanasarteraiz@gmail.com com o número do pedido e uma foto/vídeo mostrando o defeito. Temos o prazo de até 30 dias para analisar, reparar ou substituir sua peça.

4. Características do Artesanato

Por se tratar de um processo manual e artesanal ("Arte Raiz"), informamos que os produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura e dimensões em relação às fotos do site. Essas características não são defeitos, mas sim a garantia de que você possui uma peça autêntica e exclusiva.

5. Processo de Retorno

Após a solicitação por e-mail, enviaremos as instruções para a devolução (autorização de postagem ou coleta).
Assim que a peça retornar ao nosso ateliê, ela passará por uma análise de até 4 dias úteis.
Se estiver de acordo com as regras acima, o valor será estornado (conforme o meio de pagamento original) ou geraremos um crédito para nova compra.

Contatos: 📧 E-mail: caetanasarteraiz@gmail.com 📱 WhatsApp (Encomendas): (11) 94355-8870